Klachtenregeling

Wij streven altijd naar optimale dienstverlening en service voor onze klanten. Helaas kan het ook wel eens gebeuren dat er iets mis gaat, ook bij ons.

Melding maken

Gezien de korte communicate lijnen die wij met onze klanten hebben gaan wij er van uit dat u bij ontevredenheid of een klacht over onze werkzaamheden, over onze manier van werken of over onze producten, direct contact met ons opneemt om dit aan te melden.

Toch verzoeken wij u uw klacht ook altijd per email of via ons contactformulier op onze website aan te melden bij IT in Mind.
Zo kan er geen onduidelijkheid ontstaan of de klacht wel juist is doorgekomen. Wettelijk gezien dient u uw klacht in ieder geval binnen twee maanden nadat u deze heeft ontdekt of ervaren te melden bij IT in Mind.

Klachtaanname en behandeling

Na het ontvangen van uw klacht nemen wij zo spoedig mogelijk -maar in ieder geval binnen 3 werkdagen- telefonisch contact met u op ter bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Uw klacht zullen wij op dat moment ook inhoudelijk met u bespreken.

Wij zullen ons vervolgens maximaal inzetten om uw klacht te verhelpen en / of te komen tot een passende oplossing.